ভোক্তা অধিকার নিয়ে ১০টি প্রশ্নের উত্তর — ঠকলে কোথায় অভিযোগ, ক্ষতিপূরণ কত

এটি ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এ দণ্ডনীয়। রসিদ/ছবি প্রমাণ রেখে ভোক্তা অধিদপ্তরে অভিযোগ করুন — হটলাইন ১৬১২১ বা অনলাইনে। প্রমাণিত হলে বিক্রেতার জরিমানা, আর জরিমানার ২৫% আপনি পাবেন।

আছে — ঘটনার ৩০ দিনের মধ্যে অভিযোগ করতে হয়। তাই ঠকে গেছেন বুঝলে দেরি নয়; রসিদ, ছবি, প্যাকেট যা আছে গুছিয়ে দ্রুত অভিযোগ দিন।

নিজের নাম-ঠিকানা-মোবাইল, অভিযুক্ত দোকান/প্রতিষ্ঠানের নাম-ঠিকানা এবং প্রমাণ (রসিদ, ছবি, স্ক্রিনশট)। অনলাইনে dncrp.gov.bd-র নির্ধারিত ফরমে বা ইমেইলে অভিযোগ করা যায় — কোনো ফি নেই।

হ্যাঁ — আইনের ৭৬(৪) ধারা অনুযায়ী অভিযোগ প্রমাণিত হয়ে প্রশাসনিক জরিমানা হলে তার ২৫% অভিযোগকারীকে দেওয়া হয়; শুনানির দিনই অনেক ক্ষেত্রে চেক মেলে।

গুরুতর অপরাধ — মেয়াদোত্তীর্ণ খাবার/ওষুধ বিক্রিতে জরিমানা-কারাদণ্ড দুটোই আছে। পণ্য ও রসিদ সংরক্ষণ করে ১৬১২১-এ অভিযোগ করুন; খাদ্যে ভেজালের ক্ষেত্রে নিরাপদ খাদ্য কর্তৃপক্ষও (১৬১৫৫) ব্যবস্থা নেয়।

হ্যাঁ — ই-কমার্স/ফেসবুক শপে টাকা নিয়ে পণ্য না দেওয়া, ভুল পণ্য, নকল পণ্য সবই তাদের এখতিয়ারে। পেমেন্টের প্রমাণ ও চ্যাটের স্ক্রিনশট রাখুন; বড় প্রতারণায় থানায় মামলাও করুন।

যায় — মূল্য তালিকা প্রদর্শন বাধ্যতামূলক এবং ভ্যাট নিলে ভ্যাট-নিবন্ধন ও চালান থাকতে হয়। তালিকার বাইরে বাড়তি আদায় বা ভুয়া ভ্যাট কাটলে প্রমাণসহ অভিযোগ করুন।

ওষুধের সর্বোচ্চ খুচরা মূল্য প্যাকেটে লেখা থাকে — বেশি রাখলে ভোক্তা অধিদপ্তর; নকল/নিম্নমান সন্দেহে ঔষধ প্রশাসন অধিদপ্তরেও অভিযোগ করুন। ব্যাচ নম্বরসহ প্যাকেট রাখুন।

সেবাও আইনের সংজ্ঞায় পড়ে — গলাকাটা বিল, না-দেওয়া সেবার চার্জে প্রমাণসহ (বিলের কপি) ভোক্তা অধিদপ্তরে অভিযোগ চলে; চিকিৎসা-অবহেলার গুরুতর ক্ষেত্রে দেওয়ানি-ফৌজদারি প্রতিকারও আছে।

অধিদপ্তর দুই পক্ষকে শুনানিতে ডাকে; অভিযোগ প্রমাণিত হলে জরিমানা (আপনার ২৫%-সহ), সতর্কতা বা মামলার নির্দেশ। শুনানিতে নিজের প্রমাণগুলো গুছিয়ে উপস্থাপন করুন — বেশিরভাগ অভিযোগ এক-দুই শুনানিতেই নিষ্পত্তি হয়।